Servicios de asistencia de NextGen
Mantenga su consulta médica en pleno funcionamiento con el servicio de asistencia técnica de NextGen
Ayudamos a las organizaciones sanitarias a mantener un funcionamiento fiable gracias a nuestros servicios de asistencia de NextGen, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y con sede en Estados Unidos. Nuestro equipo ofrece asistencia técnica y orientación operativa. Esto mejora la capacidad de respuesta y reduce las interrupciones en todos los entornos sanitarios.
¿Se enfrenta su organización
a estos retos?
- Los largos tiempos de espera y las experiencias frustrantes con el servicio de atención al cliente están afectando al funcionamiento de la atención sanitaria
- Dificultad para contactar con agentes de atención al cliente bien informados cuando surgen problemas
- Repetir los mismos problemas técnicos a varios miembros del servicio de asistencia sin que se resuelvan
- La jerga técnica y la falta de claridad en la comunicación están ralentizando la resolución de los problemas
- Asistencia técnica limitada fuera del horario laboral para aplicaciones sanitarias críticas
- Los proveedores de asistencia no responden tras la implementación del software
¡Contáctanos!
Cómo ayudamos
Nuestros servicios de asistencia NextGen ayudan a las organizaciones sanitarias a resolver problemas técnicos con mayor rapidez, reducir las interrupciones en los flujos de trabajo y garantizar la fiabilidad de las operaciones diarias. Nuestro equipo ofrece asistencia técnica y de software con gran capacidad de respuesta desde Estados Unidos. Esto mejora la comunicación, agiliza la resolución de problemas y refuerza la continuidad operativa en todos los entornos sanitarios.
Lo que ofrecemos
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde Estados Unidos
Acceda al software y a los servicios de asistencia técnica tanto en horario habitual como fuera de él.
Asistencia multicanal
Envía y gestiona las solicitudes de asistencia a través del teléfono, el correo electrónico y los canales de asistencia basados en tickets.
Solución de problemas de la aplicación
Reciba ayuda para diagnosticar y resolver problemas relacionados con el software NextGen.
Seguimiento y escalado de incidencias
Realizar un seguimiento de las solicitudes de asistencia y coordinar la resolución de incidencias mediante flujos de trabajo de asistencia estructurados.
Asistencia remota por pantalla
Permita que el personal de asistencia técnica pueda ver de forma segura las pantallas de los usuarios y resolver problemas en tiempo real.
Acceso desde múltiples ubicaciones
Facilite al personal sanitario el acceso a las aplicaciones alojadas en la nube desde todas las oficinas y ubicaciones remotas autorizadas.
Ventajas de nuestros servicios de asistencia NextGen
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Resolver los problemas técnicos más rápidamente
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Reducir las interrupciones en los flujos de trabajo y el tiempo de inactividad
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Mejorar la capacidad de respuesta y la comunicación del servicio de asistencia
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Mantener al personal sanitario productivo y centrado en la atención al paciente
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Reducir la frustración de los usuarios ante problemas técnicos
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Garantizar entornos sanitarios fiables en el día a día
Nuestro enfoque de asistencia
Evaluación medioambiental y de asistencia
Analizamos su entorno sanitario, los retos a los que se enfrenta, los flujos de trabajo y las necesidades de los usuarios.
Planificación de la coordinación de la asistencia
Nuestro equipo coordina la cobertura de asistencia, los métodos de comunicación y los procesos de asistencia para su organización.
Asistencia al usuario y resolución de problemas
Ofrecemos un servicio de asistencia técnica y de software ágil que permite reducir las interrupciones y resolver los problemas de manera eficaz.
Asistencia continua y continuidad del servicio
Ofrecemos asistencia continua, seguimiento de incidencias y apoyo a largo plazo con el fin de garantizar entornos sanitarios fiables.
Servicios de TI relacionados con la asistencia sanitaria
- Ofrecemos servicios continuos de supervisión, mantenimiento y asistencia informática. Esto ayuda a las organizaciones sanitarias a mantener entornos sanitarios fiables en el día a día.
- Ofrecemos entornos alojados seguros que admiten aplicaciones NextGen, acceso remoto y continuidad operativa.
- Ayudamos a las organizaciones del sector sanitario a reforzar la ciberseguridad, a respaldar iniciativas relacionadas con la HIPAA y a reducir el riesgo operativo.
- Ayudamos a las organizaciones sanitarias a evaluar los retos tecnológicos, las estrategias de apoyo y las necesidades operativas. Esto mejora el rendimiento a largo plazo de las tecnologías de la información en el ámbito sanitario.
- Ayudamos a las organizaciones del sector sanitario a reducir los procesos manuales y a mejorar la eficiencia operativa. Nuestro equipo lo consigue mediante la automatización y la optimización de los flujos de trabajo.
Distribuidor de valor añadido
SMS Datacenter ofrece soporte para las soluciones alojadas de NextGen Healthcare. Esto se debe a la consolidada reputación de la plataforma, a sus capacidades integradas para el sector sanitario y a su capacidad para dar soporte a una amplia variedad de entornos sanitarios. Las organizaciones reciben servicios de asistencia ágiles y apoyo informático a largo plazo para el sector sanitario. Esto les ayuda a mantener sistemas fiables sin dejar de centrarse en la atención al paciente.
¿Estás listo para mantener la productividad de tu personal con el servicio de asistencia proactiva NextGen?
Analicemos cómo nuestros servicios de asistencia NextGen pueden ayudar a reducir las interrupciones, mejorar la capacidad de respuesta y garantizar entornos sanitarios fiables.
Sobre Nosotros
Fundada en 1982, SMS es un proveedor líder de servicios gestionados, estrategia y consultoría de TI, desarrollo y análisis de software, nube privada gestionada y servicios de colocación. Nuestro éxito se basa en establecer relaciones duraderas con nuestros clientes, que son líderes en sus respectivos sectores, ofreciendo y desarrollando soluciones informáticas innovadoras.
Categorías de servicios
- Centro de Datos del Condado de Orange
- Centro de datos de Los Ángeles
- Centro de datos de Irvine
- Colocación en Condado de Orange
- Colocación en Los Ángeles
- Servicios De TI Gestionados En El Condado De Orange
- Servicios gestionados de centros de datos
- Servicio De Seguridad Gestionado Del Condado De Orange
- RPA con Microsoft Automate
- Servicios de ciberseguridad Condado de Orange
- Servicios de Consultoría en Análisis de Datos
- Soluciones Digital Factory
- Servicios de consultoría y desarrollo de IA
- Soluciones IBM Power
- Proveedor de nube privada gestionada
- CMMC Proveedor de servicios gestionados
Contacto
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